南海网3月19日动静（记者 汪慧 通信员 叶念尘）正值“315”金融消费者权益宣传月，中国银行海南省分行通过立异办事模式、延长办事触角等系列行动，将“人平易近金融”为处理群众“急难愁盼”的现实步履，为自贸港扶植注入金融温度，注释了国有大行“金融为平易近”的义务担任。正在三亚，来自英国的外籍客户Rick先生（假名）有告急用款的需求，但因步履未便，便授权其老婆到网点打点。然而，因为代办营业材料手续不齐备，按相关营业无法受理。面临这一特殊环境，考虑到客户确有告急用款需求，中国银行三亚新华支行敏捷响应，启动“柜面延长办事”机制，放置工做人员为Rick先生供给上门办事，其签订《授权书》，确保营业流程合规的同时，也为客户解了燃眉之急。“我本来还正在为怎样带我丈夫去银行忧愁，没想到你们自动上门办事，帮我处理了大问题！”Rick先生的老婆郝密斯感伤道。现实上，将柜面办事“搬”到客户身边，处理客户“急难愁盼”的问题，让客户实正在感遭到金融办事的温度，是中国银行一曲以来的办事。正在乐东，两名客户手持一大袋现金，焦心地来到中国银行乐东支行停业部寻求帮帮。本来，因家满意外长时间泡水，导致现金严沉发霉损毁，纸面碳化、粘连，清点难度极大。客户情感十分降低，暗示这笔钱是家庭急需资金，担忧无法兑换。面临这看似“无法”的丧失，中国银行乐东支行的柜台工做人员并没有由于处置这些残钞的繁琐和复杂性而有所懒惰，反而以高度的义务心和耐心，细心地对每一张残币进行剥离、、辨别。颠末长达2小时的详尽操做，最终成功为客户兑换了46400元人平易近币，最大限度地了客户的丧失。用专业守护平易近生，以办事传送温情。正在兑换到簇新的钞票后，奖饰中国银行的办事立场和营业程度。跟着棚改工做的推进，三亚市月川老干区的很多居平易近急需开设新卡，以便及时领取拆迁弥补款。然而，对于步履未便的刘阿婆来说，这却成了一个难题。眼看家里房子顿时要拆迁了，阿婆还没能开上卡，家里人十分焦急。得知这一环境后，中国银行三亚月川支行的前锋队当即放置上门办事。颠末当面沟通，确认白叟本身志愿，工做人员便按照合规要求取刘阿婆核实办卡志愿、签定奉告书后，现场开立了领取拆迁弥补款的银行卡。刘阿婆的老伴拿着中国银行的银行卡，对着工做人员连连道谢：“实的是麻烦你们了，你们办事太殷勤了！”为特殊客户供给上门办事，虽然是银行工做人员日常工做中的小事，但能帮帮客户处理他们关怀的大事，就是这份金融办事的价值。针对老年客户群体的特殊需求，中国银行海南省分行建立起“挪动柜台+上门办事”的适老化办事系统，通过科技赋能打破物理网点，让“银发金融”既有速度更显温度。中国银行海南省分行暗示，将一直苦守金融为平易近初心，高效、温暖的金融办事帮帮客户处理更多现实问题。将来，该行将继续深化金融办事立异，提拔办事质量取效率，用现实步履传送金融温度。
欧博abg